Connect & Culture. 법률 센터

결제·환불 정책

1. 유료 상품

구분	내용
30일 대화 이용권	30일 단위 1:1 채팅 이용권. 자동 정기결제가 아니며, 만료 시 회원이 직접 재구매해야 합니다. 만료 전 재구매하면 기존 만료일 기준으로 30일이 연장됩니다
코인	랜덤 채팅 등 부가 기능에 사용하는 재화. 건별 구매

결제는 Android에서는 Google Play 결제, iOS에서는 Apple 인앱결제를 통해 이루어지며, 카드번호 등 결제수단 정보는 회사 서버에 저장되지 않습니다. 결제 승인 시 회사는 스토어 결제 영수증과 결제 금액을 서버에서 재검증합니다.

2. 청약철회(취소) 안내

「전자상거래법」에 따라 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(취소)를 요청할 수 있습니다. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 30일 대화 이용권의 경우, 이미 채팅 등 서비스를 이용하기 시작한 경우(콘텐츠 제공이 개시된 디지털 콘텐츠)
• 코인의 경우, 이미 사용(랜덤 채팅 등에 소비)한 부분

이 경우에도 실제 이용한 부분을 제외한 나머지에 대해서는 환불을 요청할 수 있습니다.

2-1. 코인(포인트)의 유효기간

1. 코인은 회원의 유료 결제로만 취득되며, 운영자가 서비스 장애 등에 대한 보상 목적으로 지급하는 코인도 유상 코인과 동일하게 취급합니다(환불 대상에 포함).
2. 현재 무상·이벤트 지급 코인은 운용하지 않습니다. 향후 대가 없이 지급하는 코인을 도입하는 경우 그 코인은 환불·잔액 반환 대상에서 제외되며 유상 코인과 구분해 관리합니다.
3. 회사는 별도의 유효기간(만료일)을 두지 않으며, 코인은 회원 탈퇴 등으로 계정이 소멸하지 않는 한 계속 보유·사용할 수 있습니다.
4. 다만 「상법」 제64조에 따라 코인 구매일로부터 5년이 경과하면 상사채권 소멸시효가 완성되어 환불 및 잔액 반환을 청구할 권리가 소멸할 수 있습니다.
5. 회원이 스스로 탈퇴하는 경우 잔여 코인은 자동 환급하지 않습니다. 탈퇴는 회원이 시점을 선택하는 행위이므로, 코인을 모두 사용한 뒤 탈퇴하거나 탈퇴 전에 아래 2-2조의 환급을 신청할 수 있습니다. 탈퇴 화면에서 잔여 코인이 소멸한다는 사실을 사전에 고지합니다.

2-2. 잔여 코인(포인트)의 환급 비율

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 선불식 재화 환급 기준에 따라, 회원이 유효기간 경과 전 잔여 코인의 반환을 요구하는 경우 아래와 같이 처리합니다.

• 구매액의 100분의 60(1만원 이하 소액 결제 건은 100분의 80) 이상에 해당하는 코인을 사용하고 잔액 반환을 요구하는 경우, 회사는 남은 잔액(구매액 기준 미사용 비율에 따라 계산한 금액)을 반환합니다.
• 위 기준에 미달하는 사용량으로 환급을 요구하는 경우에는 제2조의 청약철회 기간(7일) 내 요청에 한해 환불이 가능하며, 그 이후에는 계속 사용하거나 소멸시효 내에서 사용해야 합니다.
• 회사가 앱스토어(구글·애플)에 결제 수수료를 이미 지급한 경우, 반환 금액에서 해당 수수료를 차감할 수 있습니다.

2-2-1. 제재로 이용이 중단된 경우의 잔여 코인

코인은 회원이 이미 대금을 지불했으나 회사가 아직 재화를 제공하지 않은 상태입니다. 회원의 위반으로 계약을 해지하더라도 미제공 재화의 대금까지 회사가 보유하는 것은 위약벌에 해당하여 「약관의 규제에 관한 법률」 제8조에 저촉될 수 있습니다. 따라서 제재 유형별로 아래와 같이 처리합니다.

제재 유형	잔여 유상 코인 처리
경고	영향 없음
일시 정지	보존. 계약이 유지되므로 소멸시키지 않으며, 정지 해제 후 그대로 사용할 수 있습니다
영구 정지 — 일반 위반	환급. 결제 대행 수수료 등 회사가 실제로 부담한 실비는 공제할 수 있습니다
영구 정지 — 범죄 관련·중대 위반	환급하되, 피해 배상이나 수사기관 협조 절차가 진행 중인 경우 해당 절차가 종료된 후 지급합니다

환급은 자동으로 처리하지 않습니다. 자동 환급 구조를 두면 고의로 제재를 유발해 코인을 현금화하는 경로가 생기기 때문입니다. 관리자가 제재 처리 시 환급 여부를 함께 판단하고 사유를 기록합니다.

제재를 기록할 때 그 시점의 미사용 코인 잔액과 활성 30일 대화 이용권 만료일이 운영 감사 기록에 함께 남습니다. 환급 실행은 관리자가 수동으로 처리합니다.

2-3. 미성년자의 유료 서비스 이용 제한

1. 한국 이용자는 회원가입 시 본인인증으로 성인(만 19세 이상) 여부를 확인하므로 구조적으로 미성년자의 유료 서비스 이용이 차단됩니다(미성년자 정책).
2. 법률이 정하는 제한능력자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 하여 결제한 사실이 확인되는 경우, 회사는 관련 법령이 정하는 범위에서 해당 결제 행위의 취소를 제한할 수 있습니다.
3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 사실이 확인되는 경우, 본인 또는 법정대리인은 고객센터를 통해 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

2-4. 과오금 환불

1. 회사의 고의 또는 과실로 결제 금액이 이중 청구되거나 정상가와 다르게 청구되는 등 과오금이 발생한 경우, 회사는 이를 확인 즉시 회원에게 전액 환불합니다.
2. 회원의 고의 또는 과실(예: 본인이 상품을 재확인하지 않고 중복 결제)로 과오금이 발생한 경우, 회사는 과오금을 환불하되 그 환불에 실제로 소요되는 비용(결제대행 수수료 등)은 회원이 부담합니다.
3. 부정한 방법(도용된 결제수단 사용 등)으로 결제하거나 코인을 취득하려 한 사실이 확인되는 경우, 회사는 해당 결제 승인을 취소하고 요청된 환불을 거절할 수 있으며 회원자격을 제한할 수 있습니다.

3. 환불 신청 방법

1. 앱 내 결제 내역 화면에서 환불을 원하는 결제 건을 선택해 환불을 신청합니다.
2. 환불 사유를 아래 중에서 선택합니다.

   사유 코드	설명
   MATCH_ISSUE	매칭이 원활하지 않음
   DUPLICATE_PAYMENT	중복 결제
   OTHER	기타(상세 사유 직접 입력)

3. 이미 완료(승인)된 결제만 환불을 신청할 수 있으며, 검토 중인 신청이 있는 결제는 중복 신청할 수 없습니다.

4. 환불 처리 절차

1. 환불 신청이 접수되면 운영자에게 알림이 전달됩니다.
2. 운영자가 신청 내용을 검토해 승인 또는 거절합니다.
3. 승인 시 Android는 Google Play, iOS는 Apple 인앱결제 정책에 따른 결제 취소가 처리되며, 30일 대화 이용권은 취소, 코인은 회수됩니다.
4. 거절 시 사유가 함께 안내됩니다.
5. 처리 결과는 감사 기록으로 남습니다.

5. 환불 처리 기한

관련 법령상 청약철회 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내 환불 처리를 원칙으로 하며, 스토어 결제 정책이 우선 적용되는 경우 해당 정책에 따라 처리합니다.

6. 문의

결제·환불 관련 문의는 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.